Algemene voorwaarden
Welkom bij CraftsByMoosh!
We vinden het belangrijk dat je precies weet waar je aan toe bent als je bij ons een bestelling plaatst. In deze algemene voorwaarden lees je alles over bestellen, betalen, verzenden en retourneren.
1. Algemene informatie
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle producten die worden aangeboden via de website www.craftsbymoosh.nl.
1.2 Door een bestelling te plaatsen bij CraftsByMoosh, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.
1.3 CraftsByMoosh behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. De meest recente versie vind je altijd op onze website.
Bedrijfsgegevens:
CraftsByMoosh
E-mail: crafstbymoosh@gmail.com
Vestigingsplaats: Utrecht
2. Producten en prijzen
2.1 Alle prijzen die op onze website staan vermeld, zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten, tenzij anders aangegeven.
2.2 We doen ons best om de producten zo duidelijk en waarheidsgetrouw mogelijk te tonen. Omdat onze kaarsen handgemaakt zijn, kunnen er kleine verschillen optreden in kleur, vorm of formaat.
2.3 CraftsByMoosh behoudt zich het recht voor om prijzen of productinformatie aan te passen.
3. Bestellingen en betalingen
3.1 Bestellingen kunnen eenvoudig geplaatst worden via onze website.
3.2 Betalingen verlopen veilig via iDEAL of PayPal.
3.3 Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail met een overzicht van je bestelling en de totale kosten.
3.4 De bestelling wordt pas verzonden nadat de betaling succesvol is afgerond.
4. Levering en verzendkosten
4.1 Bestellingen worden geleverd op het door jou opgegeven adres.
4.2 De verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces.
4.3 CraftsByMoosh streeft ernaar om bestellingen binnen 2 tot 4 werkdagen te verzenden. Houd er rekening mee dat leveringstijden indicatief zijn en kunnen afwijken, bijvoorbeeld bij drukte of vertraging bij PostNL.
4.4 Indien een product tijdelijk niet op voorraad is, ontvang je hiervan zo snel mogelijk bericht.
5. Retouren en herroepingsrecht
5.1 Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder opgave van reden.
5.2 Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht kun je een e-mail sturen naar [vul hier je e-mailadres in] met je bestelnummer en naam.
5.3 De producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
5.4 Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
5.5 Let op: gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout.
6. Garantie en klachten
6.1 CraftsByMoosh staat ervoor in dat de producten voldoen aan de omschrijving op de website.
6.2 Mocht een product beschadigd aankomen of niet aan je verwachting voldoen, laat dit dan binnen 7 dagen na ontvangst weten via [vul hier je e-mailadres in].
6.3 We streven ernaar om klachten binnen 2 werkdagen te beantwoorden en samen een passende oplossing te vinden.
7. Aansprakelijkheid
7.1 CraftsByMoosh is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van onze producten (zoals brand- of smeltkaarsen die zonder toezicht worden gebruikt).
7.2 Onze totale aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag dat jij voor het betreffende product hebt betaald.
8. Privacy en gegevensbescherming
8.1 Wij gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Je gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van je bestelling en het leveren van service.
8.2 Meer informatie vind je in onze Privacypolicy op de website.
9. Toepasselijk recht
9.1 Op alle overeenkomsten en geschillen met CraftsByMoosh is het Nederlandse recht van toepassing.
9.2 Eventuele geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Contact
Heb je vragen, klachten of opmerkingen?
Neem gerust contact met ons op
Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2025