Bij CraftsByMoosh pak ik elke bestelling met veel zorg en liefde in, jouw pakketje is tenslotte een cadeautje, voor jezelf of iemand anders!
Zodra je betaling is afgerond, gaan we meteen voor je aan de slag om je bestelling gereed te maken voor verzending.

Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1 tot 5 werkdagen verwerkt.
Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of markten) kan de verwerking iets langer duren.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een verzendbevestiging en Track & Trace-code.

Verzendkosten

Tijdens het afrekenen zie je precies wat de verzendkosten zijn.
We houden onze tarieven eerlijk en transparant — zo weet je altijd waar je aan toe bent.

• Standaard verzending (Nederland): €5,95

• Gratis verzending: Bij bestellingen vanaf €50,- binnen Nederland

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen, afhankelijk van de grootte en het gewicht van je bestelling.

Levertijd

We doen ons uiterste best om jouw bestelling binnen 2 tot 4 werkdagen te verzenden.
Binnen Nederland wordt het pakket meestal binnen 1 tot 3 werkdagen bezorgd nadat het is verzonden.
Tijdens drukke periodes kan het iets langer duren — als dat gebeurt, laten we je dat natuurlijk weten.

Levering

Je pakket wordt bezorgd op het adres dat je hebt opgegeven tijdens het bestellen.
Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een Track & Trace-link waarmee je het pakket kunt volgen.
Alle bestellingen worden veilig verzonden via PostNL.

Verpakking

We gebruiken waar mogelijk duurzame materialen en geven verpakkingen graag een tweede leven.
Dat betekent dat je soms bubbeltjesplastic of dozen tegenkomt die eerder zijn gebruikt — zo verminderen we verspilling én zorgen we dat alles goed beschermd blijft tijdens het verzenden.
Want mooi verpakken mag best ook een beetje milieubewust zijn. 🌿

Problemen met je bestelling

Is je bestelling vertraagd, niet aangekomen of beschadigd?
Stuur dan een bericht naar Craftsbymoosh@gmail.com of neem contact op via het contactformulier op de website.
We helpen je graag zo snel mogelijk om het op te lossen.

Internationale verzending

Op dit moment verzenden we alleen binnen Nederland en Belgie, maar we hopen in de toekomst ook naar andere landen te kunnen leveren.

Retourneren

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop, maar mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan kun je het product eenvoudig retourneren.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren — zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Laat ons dit weten via craftsbymoosh@gmail.com, vermeld daarbij je naam en bestelnummer.

Retourvoorwaarden

• De producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

• Voeg een kopie van de pakbon of factuur toe aan het pakket, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

• De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
  We adviseren om het pakket te verzenden met Track & Trace, zodat je het kunt volgen.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.
Producten die op maat of gepersonaliseerd zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.

Heb je een vraag over verzending of retourneren?
Neem dan contact op, we helpen je graag verder!